Retourbeleid

Bij Curlic streven we ernaar om onze klanten een optimale slaapervaring te bieden. Als het kussen echter niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, bieden we een retourbeleid om uw tevredenheid te garanderen. We begrijpen dat het vinden van het perfecte kussen tijd kan kosten. Daarom moedigen we onze klanten aan om het kussen goed aan te passen en te blijven gebruiken, zelfs als het niet meteen de gewenste resultaten oplevert. Het goed aanpassen van het kussen op basis van uw slaaphouding en voorkeuren kan een wereld van verschil maken voor uw comfort en ondersteuning.

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, aangezien u de algemene voorwaarden op het moment van aankoop hebt geaccepteerd.

Retourneren:

Retourzendingen die u zonder voorafgaand verzoek en goedkeuring naar ons stuurt, worden niet geaccepteerd. U verliest hiermee uw recht op terugbetaling.

Deadline : U kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren. Als er 30 dagen zijn verstreken, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.
Conditie : Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen, ongebruikt (met uitzondering van proefslapen) en in de originele verpakking. Voor producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten ze grondig worden gereinigd voordat het retourproces wordt gestart.
Uitsluitingen : Wanneer producten in een onacceptabele staat verkeren, is het niet mogelijk om het retourproces te starten.
Procedure starten : Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar: info@curlic.com met het ordernummer, de reden van de retourzending, eventueel een foto van het product in geval van schade en uw contactgegevens. We hebben één retouradres in China, dus retourneren naar een ander adres is niet mogelijk en is niet voldoende voor een terugbetaling. Retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden, worden als ongeldig beschouwd.
Retourneren op eigen risico : Houd er rekening mee dat het retourneren van producten op eigen risico is. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten of pakketten die tijdens het retourproces bij de douane worden vastgehouden.
Track & Trace : Uw retourzending moet vergezeld gaan van een Track & Trace-code, die met ons wordt gedeeld. Op deze manier kunnen we nauwkeurig bepalen wanneer uw retourzending ons magazijn bereikt, waarna we de terugbetaling direct verwerken. Zonder trackingcode kunnen we de zending niet volgen en vervalt het recht op terugbetaling, omdat we niet kunnen bevestigen dat de bestelling ons daadwerkelijk heeft bereikt.

Terugbetaling:

Procedure : Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail waarin we u informeren over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als deze is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 30 dagen automatisch een tegoed op de oorspronkelijke creditcard of betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende restitutie : Als u de restitutie na 30 dagen nog niet hebt ontvangen, controleer dan uw bankrekening. Als u deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@curlic.com.

Kosten:

Retour verzendkosten : Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retour verzendkosten. Het is aan te raden om een Track & Trace te verstrekken voor de retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor verloren retourzendingen. Het product moet worden teruggestuurd naar China. Retour verzendkosten beginnen bij 20 euro en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Uitzonderingen:

Defecte producten : Als u een defect product heeft ontvangen, sturen wij u altijd kosteloos een nieuw product.

Annulering : Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst, dit komt door ons geautomatiseerde systeem.

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid kunt u gerust contact met ons opnemen via info@curlic.com.